Termes et conditions du vendeur
RÈGLEMENT DES VENDEURS
Bilamah est une place de marché sur laquelle vous pouvez vendre vos produits faits main, articles vintage, fournitures créatives, articles importés et local directement à des acheteurs se trouvant aux quatre coins du pays.
Nous voulons nous assurer que l’expérience sur Bilamah soit positive pour vous et vos acheteurs.
Ce règlement fait partie de nos Conditions d’utilisation. En ouvrant une boutique Bilamah, vous acceptez ce règlement ainsi que nos Conditions d’utilisation.
1. Principes de base de la vente
a. Ce qui peut être vendu sur Bilamah
b. Ce qui ne peut pas être vendu sur Bilamah
c. Gestion de votre boutique Bilamah
d. Normes vendeurs
e. Frais de vente
2. Être membre de la communauté Bilamah
a. Créer et télécharger du contenu
b. Protéger les informations personnelles et confidentialité
c. Normes de communication
i. Messages
ii. Forums/teams
III. Communication des annulations
3. Avis, litiges et votre réussite
a. Avis
b. Système de litiges Bilamah.
4. Votre compte vendeur et les conditions d'utilisation de Bilamah
d. Protection des vendeurs
1. Principes de base de la vente
Garder en tête ces critères de base vous aidera à réussir sur Bilamah.
Ce qui peut être vendu sur Bilamah
Bilamah est une place de marché unique. Les acheteurs y viennent pour acheter des articles qu’ils sont susceptibles de ne trouver nulle part ailleurs. Tout ce qui est en vente sur Bilamah doit être fait main, vintage, une fourniture créative, articles importés ou local.
Les articles faits main sont des articles fabriqués et/ou conçus par vous-même, le vendeur.
Si vous vendez des articles faits main, vous convenez de ce qui suit :
1. Tous les articles faits main sont fabriqués ou conçus par vous.
2. Vous utilisez vos propres photos ou vidéos, et non pas des photos provenant de banques d’images, des représentations artistiques de votre article ou des photos utilisées par d’autres vendeurs ou d’autres sites.
Si vous vendez des articles personnalisés ou faits sur commande dans la catégorie Fait main, vous acceptez que :
- Toutes les fiches produites sont disponibles à l'achat à un prix fixe.
Les articles vintages doivent avoir au moins 1 ans.
Les fournitures créatives sont des outils, des ingrédients ou des matériaux dont l'objet principal est d'être utilisé dans la création d'un article ou l'organisation d'une occasion particulière.
Les fournitures créatives peuvent être faites main, commerciales ou vintage. Le matériel de fête peut également être vendu en tant que fourniture créative.
Nous vous encourageons à indiquer honnêtement comment ont été fabriquées vos fournitures créatives, et d'où proviennent vos matériaux. Vous pouvez indiquer si vos articles ont des attributs sociaux ou environnementaux, par exemple s'ils sont biologiques ou recyclés.
b. Ce qui ne peut pas être vendu sur Bilamah.
Même si, par ailleurs, ils répondent aux critères de notre place de marché, les articles interdits, les services et les articles qui ne respectent pas notre Règlement concernant la propriété intellectuelle ne sont pas autorisés à la vente sur Bilamah.
Toutes les fiches produites doivent proposer un article à la vente (ceci comprend les articles livrés numériquement, et peut aussi inclure les fiches produites réservées).
Vous ne pouvez pas créer de fiche produit Bilamah dans le but de partager un code de parrainage, de publier une annonce sur un article recherché ou toute activité similaire qui ne fournit pas un article physique ou numérique à la vente.
La revente n’est pas autorisée dans la catégorie des produits faits à la main sur Bilamah.
La revente désigne la mise en vente d'un article comme étant fait main alors que vous n'avez été impliqué ni dans sa conception ni dans sa fabrication.
Rappelez-vous que les membres ont la possibilité de signaler les fiches produites qui leur semblent en infraction avec notre règlement, pour examen par Bilamah.
Bilamah peut supprimer toute fiche produit contrevenant à notre règlement.
Notez que les frais de mise en vente de ces articles ne sont pas remboursables.
Bilamah peut également suspendre ou clôturer votre compte pour toute infraction.
Vous resterez redevable du paiement des sommes encore dues sur votre relevé Bilamah.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre Règlement concernant les frais et les paiements.
c. Gestion de votre boutique Bilamah
Votre boutique vous représente et représente votre entreprise pour la communauté Bilamah.
Il est important que vous, vos articles et votre boutique soyez représentés de manière honnête et précise.
En vendant sur Bilamah, vous convenez que vous :
1. Fournirez des informations honnêtes et précises dans votre section A propos.
2. Honorerez vos Conditions générales de vente.
3. Vous assurerez que le contenu de votre boutique, comme le texte, les photos ou les vidéos utilisés pour vous représenter ainsi que votre boutique ou vos fiches produits, respecteront les règlements Bilamah.
4. présenterez avec précision vos articles dans les fiches produits et sur les photos de ces dernières.
5. Respecterez la propriété intellectuelle des autres. Si vous estimez que quelqu’un a enfreint vos droits de propriété intellectuelle, vous pouvez le signaler à Bilamah.
6. Ne vous livrerez pas au contournement de frais.
7. Ne créerez pas de boutiques en double et ne prendrez aucune mesure (telle que la manipulation de clics, de paniers ou de ventes) dans le but d'effectuer du shilling, de manipuler la recherche ou de contourner les règlements Bilamah.
8. Ne mettrez pas en place d'entente tarifaire avec d'autres vendeurs.
d. Normes vendeurs En mettant en vente un produit sur Bilamah, vous comprenez et acceptez qu'il vous incombe de respecter toutes les lois et régulations applicables pour les produits que vous mettez en vente, y compris l'utilisation des étiquettes et avertissements requis.
Bilamah n'est aucunement responsable de l'exactitude, de l'étiquetage ou du contenu de vos fiches produits.
Respect des normes de service client
En tant que vendeur, vous devez fournir un service client de qualité et conserver la confiance de vos acheteurs.
Si votre boutique ne respecte pas les normes de service client de Bilamah, il est possible que nous vous contactions.
En vendant sur Bilamah, vous acceptez de :
- Respecter vos délais d’expédition et de traitement.
- Certains vendeurs sont tenus d’expédier un article ou d’exécuter la transaction conclue avec un acheteur avec la célérité nécessaire, sauf cas exceptionnel.
- A noter que les exigences légales en matière de délais d’expédition peuvent varier en fonction des régions du pays.
- Pour en savoir plus, consultez notre Règlement concernant les expéditions.
- Répondre aux Messages dans un délai convenable.
- Honorer les engagements que vous avez pris dans vos conditions générales de vente.
- Résoudre les désaccords ou les conflits directement avec l’acheteur.
e. Frais de vente
Des frais peuvent être facturés aux vendeurs pour l'utilisation de certains des services de Bilamah.
Des frais s'appliquent à la mise en vente, la vente, la publicité et certains autres produits et fonctionnalités de Bilamah.
Vous trouverez des informations sur les frais dans le Règlement concernant les frais et les paiements.
2. Être membre de la communauté Bilamah
Chez Bilamah, chacun doit traiter les autres membres de la communauté avec respect.
En tant que vendeur, il vous incombe en plus de protéger les informations personnelles et de communiquer promptement avec les acheteurs afin de fournir une excellente expérience client.
a. Créer et télécharger du contenu
En tant que membre de Bilamah, vous avez la possibilité de créer et de télécharger divers types de contenu, par exemple des fiches produites, des Messages, du texte, des photos et des vidéos. Afin d'assurer la sécurité et le respect au sein de notre communauté, vous acceptez de ne pas télécharger de contenu :
- Abusif, menaçant, diffamatoire, considéré comme du harcèlement ou enfreignant de quelque manière que ce soit notre Règlement contre la discrimination et la propagande haineuse ; de nature graphique, obscène ou vulgaire ; qui constitue une violation de la vie privée ou des droits de propriété intellectuelle d'une autre personne ; ou faux, trompeur ou mensonger.
b. Protéger les informations personnelles et confidentialité
Vous êtes responsable de la protection des informations personnelles appartenant à des membres que vous recevez ou traitez, et vous devez respecter toutes les obligations légales applicables.
Ceci comprend les lois applicables relatives à la protection des données et à la confidentialité qui régissent la façon dont vous pouvez vous servir des informations appartenant à un utilisateur Bilamah.
Ces lois peuvent exiger de votre part la publication de votre propre règlement concernant la confidentialité ainsi que le respect de celui-ci, qui doit être accessible aux utilisateurs Bilamah avec lesquels vous communiquez.
Votre règlement concernant la confidentialité doit être compatible avec ce règlement et les Conditions d'utilisation de Bilamah.
En particulier, lorsque vous vendez par le biais de nos Services (dans le cadre de ce Règlement) ou utilisez l'API de Bilamah (également dans le cadre des Conditions d'utilisation de l'API de Bilamah), il se peut que vous receviez et déterminiez ce que vous faites de certaines informations personnelles, par exemple lorsque vous communiquez avec des utilisateurs et lorsque vous entrez dans des transactions avec des acheteurs.
Cela signifie que vous traitez des informations personnelles (par exemple le nom de l'acheteur, son adresse email et son adresse d'expédition) et, dans la mesure où vous le faites, selon la loi du pays, vous êtes contrôleur indépendant de données relatives à d'autres utilisateurs que vous pouvez avoir obtenues via les Services.
En tant que contrôleur de données (c'est-à-dire la personne qui décide des données personnelles à collecter et du but de leur utilisation), dans la mesure où vous traitez des informations utilisateur personnelles en dehors des Services, vous pouvez être dans l'obligation, dans le cadre des lois applicables concernant la protection des données et la confidentialité, d'honorer les demandes d'accès, de portabilité, de correction, de suppression et d'objections de traitement des données provenant des utilisateurs.
De plus, si vous divulguez des informations personnelles sans le consentement effectif d'un acheteur, vous êtes responsable de cette divulgation non-autorisée.
Cela comprend, par exemple, les divulgations venant de vous ou les violations involontaires de données. Par exemple, il se peut que vous receviez l’adresse email d’un acheteur ou d’autres informations le concernant suite à une transaction avec cet acheteur.
Ces informations ne peuvent être utilisées que pour les communications liées à Bilamah ou pour les transactions conclues sur Bilamah.
Vous ne pouvez pas utiliser ces informations pour des messages commerciaux non sollicités ou des transactions non autorisées.
Sans le consentement de l’acheteur, et selon d'autres règlements Bilamah et lois en vigueur, vous ne pouvez ajouter aucun membre Bilamah à votre liste de diffusion électronique ou postale, utiliser l'identité de cet acheteur à des fins de marketing, ni stocker ou obtenir toute information sur les paiements.
Rappelez-vous que la responsabilité de connaître le niveau de consentement requis dans tous les cas vous revient.
Si Bilamah et vous-même êtes considérés comme contrôleurs de données communs d'informations personnelles, et si Bilamah fait l'objet de poursuites, reçoit une amende ou doit payer des frais suite à une action de votre part en tant que contrôleur de données commun, vous acceptez d'indemniser Bilamah des dépenses occasionnées par votre traitement des informations personnelles d'un acheteur.
c. Normes de communication
i. Messages
Avec les Messages de Bilamah, vous pouvez communiquer directement avec vos acheteurs ou d’autres membres de Bilamah.
Les Messages sont un moyen pratique pour les acheteurs de vous poser leurs questions concernant un article ou une commande.
Les Messages ne peuvent pas être utilisés pour les activités suivantes :
1.Envoyer des publicités non sollicitées ou des promotions, des demandes de dons ou des spams ;
2.Harceler un autre membre ou se montrer abusif envers lui, ou enfreindre d'une autre manière notre Règlement contre la discrimination ;
3.Contacter quelqu’un après qu’il/elle vous a explicitement demandé de ne pas le faire ; où
4.S’ingérer dans la transaction ou dans l’activité d’un autre membre ; où
5.Echanger des coordonnées personnelles, financières ou d'autres informations dans le but de se soustraire au processus de paiement sur Bilamah, y compris un numéro de téléphone, une adresse, une adresse email, des pseudos de réseaux sociaux, des URL externes, des instructions pour virement d'argent, etc.
Interférence On parle d’interférence lorsqu’un membre interfère intentionnellement avec la boutique d’un autre membre afin d’en détourner l’activité.
Les interférences sont strictement interdites sur Bilamah. Des exemples d'interférences comprennent :
1.Contacter un autre membre via les Messages Bilamah pour le mettre en garde contre un membre, une boutique ou un article particulier ;
2.Publier des commentaires dans des zones publiques pour protester ou discuter d’un litige avec un autre membre ;
3.Acheter un article à un vendeur à la seule fin de laisser un avis négatif ;
4.Cliquer par malveillance sur les annonces de promotion de fiches produits d'un concurrent pour épuiser le budget publicité de ce membre. Ceci est également appelé la « fraude au clic ».
5.Créer ou utiliser un compte d'acheteur indépendant pour exprimer par malveillance votre accord avec des avis négatifs publiés sur une autre boutique de manière à rendre ces avis plus visibles.
Harcèlement Toute utilisation des Messages Bilamah pour harceler d’autres membres est strictement interdite.
De même, les Messages ne peuvent pas être utilisés pour encourager ou glorifier la haine, ou enfreindre de quelque manière que ce soit notre Règlement contre la discrimination.
Si vous recevez un Message qui enfreint le présent règlement, merci de nous en informer immédiatement.
ii. Forums et teams
Les Forums et teams sont des espaces publics fournis par Bilamah dans lesquels les vendeurs peuvent communiquer entre eux. Cependant, certaines normes de communication doivent être respectées.
Vous trouverez d'autres informations dans le Règlement de la communauté de Bilamah.
iii. Communication des annulations
Si vous n’êtes pas en mesure d’exécuter une transaction, vous devez en informer l’acheteur via les Messages Bilamah et annuler la transaction.
Si l'acheteur a déjà envoyé son paiement, vous devez émettre un remboursement intégral.
Nous vous invitons à conserver la preuve de tout remboursement en cas de litige. Toutes les annulations sont soumises à notre Règlement concernant les annulations.
3. Avis, litiges et votre réussite
a. Avis
Les avis sont un bon moyen de vous bâtir une réputation sur Bilamah. Les acheteurs peuvent laisser un avis, ainsi qu’une évaluation comprenant une à cinq étoiles et une photo de leur achat, dans les 100 jours suivant la date de livraison estimée de leur article.
Si aucune date de livraison estimée n'est disponible, la période d'admissibilité des avis démarre après l'expiration de la somme du temps de traitement et du délai de livraison de la commande.
Les acheteurs peuvent modifier leur avis, photo comprise, autant de fois qu'ils le souhaitent au cours de cette période de 100 jours.
Si vous recevez un avis défavorable, vous pouvez contacter l’acheteur ou, si l’avis est inférieur à 3 étoiles, publier une réponse.
Les avis et votre réponse aux avis ne peuvent pas :
1.Contenir des informations d’ordre privé ;
2.Contenir du langage ou des images de nature graphique, explicite ou obscène, ni du contenu soumis à notre Règlement concernant le contenu explicite ;
3.Contenir du langage ou des images de nature haineuse ou offensante, ni du contenu soumis à notre Règlement contre la discrimination et la propagande haineuse ;
4.Contenir des allégations thérapeutiques interdites ;
5.Contenir de la publicité ou du spam ;
7.Contenir des menaces, du harcèlement ou des tentatives d'extorsion ;
8.Représenter de la collusion en ligne ou gonfler à tort d'une autre manière le score des avis d'une boutique ; où
9.Porter atteinte à l’intégrité du système d’avis.
b. Système de litiges de Bilamah
Le système de litiges constitue la façon dont un acheteur informe Bilamah d'un problème ou d'un désaccord concernant une commande, afin que Bilamah l'aide à trouver une solution.
Les acheteurs doivent contacter directement les vendeurs via le lien Aide concernant une commande, et tenter de résoudre les problèmes en suspens avant d’ouvrir un litige sur Bilamah.
Pour cette raison, il est important que vous ayez complété vos conditions générales de vente et que vous répondiez régulièrement aux Messages de vos acheteurs.
Une fois qu'un acheteur vous contacte pour vous informer d'un problème concernant une commande, vous aurez 48 heures pour résoudre ce problème.
Si le problème n'est pas résolu dans ces délais, l'acheteur peut ouvrir un litige.
Une fois qu'un litige a été ouvert, Bilamah aide l'acheteur et le vendeur à trouver une solution.
Ceci peut inclure, sans s'y limiter, la fermeture automatique du litige et le versement d'un remboursement à l'acheteur, ou un examen plus approfondi du litige pour aider l'acheteur et le vendeur à le résoudre le plus rapidement possible.
Bilamah se réserve le droit de résoudre un problème de commande avant le délai des 48 heures dans des circonstances incluant, mais sans s’y limiter, l’inactivité du vendeur, le harcèlement, le refus de service, la manipulation et l’atteinte à l’intégrité du système de litiges.
Si Bilamah détermine qu'un article n'est pas conforme à sa description, vous devrez rembourser la commande, y compris les frais de livraison et de retour.
Bilamah se réserve le droit d'émettre un remboursement en faveur de l'acheteur et de prélever les fonds sur votre compte, y compris en utilisant la réserve de votre compte de paiement, si le règlement a été effectué via Bilamah Payments.
c. Votre compte vendeur et les conditions d'utilisation Bilamah
Afin d'assurer la sécurité sur Bilamah et d'améliorer nos Services, nous pouvons prendre des mesures qui limitent la visibilité de votre boutique, de vos fiches produites ou de vos annonces, ou qui affectent votre compte de paiement.
Si une boutique fait l'objet d'une activité inhabituelle concernant les commandes, ou si nous avons d'autres raisons de croire que vos actions ou votre boutique peuvent entraîner des litiges avec les acheteurs, Bilamah, un risque élevé de fraude, de contrefaçon ou d’autres réclamations, Bilamah peut prendre des mesures telles que l'imposition d'une limite sur la visibilité de votre compte, ou le placement de restrictions ou de réserves sur votre compte de paiement, conformément à nos Conditions de Service, notamment ce règlement et notre Règlement concernant Bilamah Payments.
Lorsque cela est approprié et autorisé par la loi, Bilamah communiquera au vendeur concerné des informations sur le problème.
Si une boutique fait l'objet d'une hausse inhabituelle des commandes, en particulier dans une catégorie à forte demande, cela peut entraîner une hausse ou une baisse de son classement dans la recherche.
Lorsqu'une boutique fait l'objet d'une augmentation des commandes traitées et des avis positifs, cela peut souvent entraîner une meilleure visibilité et une hausse dans le classement de recherche.
Cependant, une augmentation rapide des commandes peut parfois entraîner une baisse de visibilité.
Nous pouvons aussi limiter la visibilité des fiches produits ou des annonces dans le but d'assurer la sécurité sur Bilamah et d'améliorer nos Services.
Par exemple, les fiches produits ou annonces peuvent perdre en visibilité si elles contiennent des termes qui représentent un article interdit ou basé sur des règlements de tierces parties.
Ces fiches produits ou annonces peuvent aussi faire l'objet de restrictions quant à leur apparition dans une ou plusieurs fonctionnalités des Services de Bilamah. La visibilité de ces fiches produits ou annonces peut être limitée, mais elles peuvent quand même apparaître dans la recherche.
Si Bilamah a des raisons de croire que vous, Votre Contenu ou votre utilisation des Services enfreint nos Conditions d'utilisation, y compris ce Règlement des vendeurs, nous pouvons désactiver Votre Contenu, ou bien suspendre ou révoquer votre compte (et tous comptes que Bilamah considère comme étant associés à votre compte) et votre accès aux Services.
En général, Bilamah vous avertira que Votre Contenu ou votre compte a été suspendu ou révoqué, sauf si vous avez enfreint nos Conditions à répétition ou si nous avons des raisons légales ou réglementaires nous empêchant de vous avertir.
d. Protection des vendeurs
Bilamah fournit également une protection limitée aux vendeurs qui remplissent les conditions de notre Programme de protection des vendeurs.
Nous sommes heureux de proposer ce règlement dans la langue de votre choix, mais il est important de comprendre que la version française de ce document contrôle et régit votre utilisation des services de Bilamah.
Les Coordonnées de l’Entreprise Bilamah Marketplace.
Bilamah marketplace est une plateforme de E. commerce exploitée par:
SERVICE FREELANCE AFRIQUE EIRL au capital de 5 000 000 F CFA, dont le siège social est sis à Abidjan COCODY LES II PLATEAUX 7eme TRANCHE, 23 BP 1676 Abidjan 23 immatriculée au RCCM CI sous le numéro CI ABJ-03-2021-A10- A10306, C.C 2158509 R / Bureau Annexe, rond de la Riviera Palmeraie: (+225) 25 22 02 98 90 / 07 04 68 68 68.
En cas de questions concernant la politique de confidentialité, envoyez-nous un email à l’adresse:
info@bilamah.com
